Rückerstattungsrichtlinie

Bei synovaxentlo verstehen wir, dass manchmal Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie beschreibt detailliert unsere Verfahren und Bedingungen für Rückerstattungen aller unserer Finanzverhandlungskurse und -dienstleistungen.

Alle Rückerstattungsanfragen werden individuell geprüft und entsprechend den hier festgelegten Kriterien bearbeitet. Wir bemühen uns, faire und transparente Lösungen für unsere Kunden zu finden, während wir gleichzeitig die Qualität unserer Bildungsangebote aufrechterhalten.

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung unter folgenden Bedingungen:

Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf: Wenn weniger als 20% des Kursmaterials aufgerufen wurde und keine Zertifikate oder Abschlussdokumente heruntergeladen wurden.

Technische Probleme: Sollten technische Schwierigkeiten auf unserer Seite den Zugang zu den Kursinhalten verhindern und diese nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben werden können.

Fehlerhafte Kursbeschreibung: Falls der gelieferte Kurs wesentlich von der Beschreibung abweicht oder beworbene Funktionen nicht verfügbar sind.

Der Rückerstattungsprozess ist darauf ausgelegt, so reibungslos und transparent wie möglich zu sein:

Während des gesamten Prozesses erhalten Sie regelmäßige Updates über den Status Ihres Rückerstattungsantrags per E-Mail.

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach ursprünglicher Zahlungsmethode:

Kreditkarten: 5-7 Werktage nach Genehmigung. Die Gutschrift erscheint auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung.

PayPal: 3-5 Werktage. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail von PayPal über die Rückerstattung.

Banküberweisung: 7-10 Werktage. Hierfür benötigen wir Ihre aktuellen Bankverbindungsdaten.

SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage. Die Gutschrift erfolgt automatisch auf das ursprüngliche Bankkonto.

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

Kurse mit 20-50% Fortschritt: Eine anteilige Rückerstattung von 50% des ursprünglichen Kaufpreises kann gewährt werden, wenn berechtigte Gründe vorliegen.

Gruppenkurse: Bei Gruppenbuchungen gelten gesonderte Bedingungen. Einzelne Teilnehmer können bis zu 7 Tage vor Kursbeginn storniert werden.

Abonnements: Monatliche Abonnements können bis zum letzten Tag des Abrechnungsmonats gekündigt werden. Bereits bezahlte Monate werden nicht rückerstattet.

Sonderangebote: Kurse, die mit mehr als 50% Rabatt erworben wurden, unterliegen einer verkürzten Rückerstattungsfrist von 7 Tagen.

Folgende Situationen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Abgeschlossene Kurse: Kurse, die zu 100% abgeschlossen wurden oder bei denen ein Zertifikat ausgestellt wurde.

Heruntergeladene Materialien: Wenn zusätzliche Materialien wie E-Books oder Arbeitsblätter heruntergeladen wurden.

Live-Sessions: Bereits besuchte Live-Coaching-Sessions oder Webinare können nicht rückerstattet werden.

Missbrauch: Wiederholte Rückerstattungsanfragen oder offensichtlicher Missbrauch unserer Richtlinie führen zum Ausschluss.